En Blue Tech queremos que cada compra sea segura y transparente. Estas condiciones explican cómo gestionamos garantías, cambios, devoluciones y el derecho de arrepentimiento en nuestra tienda online. Se aplican sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación argentina.
Iniciar una gestión de Postventa
Todos los productos físicos comercializados por Blue Tech cuentan con la garantía legal correspondiente. Para productos nuevos, el plazo mínimo es de 6 meses desde la entrega; para productos usados, de 3 meses. Algunas marcas ofrecen coberturas comerciales adicionales, con plazos y modalidades propios.
Durante el período de garantía legal, Blue Tech recibe y gestiona los reclamos correspondientes. Cuando la marca posee servicio técnico autorizado, podremos coordinar la derivación o acompañar el trámite, sin trasladar al cliente las obligaciones legales que nos correspondan como vendedores.
Si advertís una posible falla, contactanos indicando tu número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea útil, fotografías o videos. Nuestro equipo realizará una evaluación inicial y te indicará cómo continuar. Si hace falta revisar el producto, coordinaremos su recepción y diagnóstico.
La solución dependerá del diagnóstico y de los derechos aplicables: reparación, sustitución, devolución del importe u otra alternativa prevista legalmente. No se prometen cambios inmediatos sin verificar el inconveniente.
La garantía continúa durante todo el plazo legal o comercial aplicable. Podemos gestionar la revisión con nuestro equipo o con el servicio autorizado de la marca. Los tiempos dependen de la complejidad del caso y de la disponibilidad de repuestos, sin perjuicio de los plazos razonables exigidos por la normativa.
Si se confirma una falla cubierta por la garantía legal, Blue Tech gestionará la solución correspondiente y asumirá los gastos de traslado necesarios conforme a la Ley 24.240.
Si una revisión técnica documentada determina que el producto funciona correctamente o que el desperfecto no está cubierto por la garantía, no corresponde su reemplazo por garantía. En ese caso, y siempre que la normativa lo permita, los costos de retorno o servicios adicionales podrán quedar a cargo del comprador. Antes de realizar cualquier gestión con costo, informaremos el diagnóstico y los importes para su aceptación. Esto no afecta el derecho de arrepentimiento ni los demás derechos legales del consumidor.
La garantía no cubre desperfectos que se compruebe que fueron causados por:
Una marca, sello alterado o intervención de terceros no anula automáticamente toda la garantía: se evaluará su relación con el defecto reclamado.
Las PCs ensambladas por Blue Tech tienen garantía sobre los componentes suministrados y su correcto funcionamiento, según la cobertura legal o comercial aplicable. No se consideran fallas de fabricación los inconvenientes causados exclusivamente por programas instalados posteriormente, malware, configuraciones ajenas, daños físicos o modificaciones que produzcan el desperfecto.
Si es necesario un diagnóstico, indicaremos si corresponde enviar el equipo completo o un componente específico. Recomendamos hacer una copia de seguridad de los archivos antes del envío.
En las compras a distancia, el consumidor puede ejercer su derecho legal de revocación dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra último, conforme a los artículos 34 de la Ley 24.240 y 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial.
Para solicitarlo, utilizá el botón de arrepentimiento disponible al pie de nuestra tienda o comunicate con Blue Tech por los canales oficiales. Indicá el número de pedido cuando lo tengas disponible. Nuestro equipo informará cómo poner el producto a disposición y coordinará la logística correspondiente.
Si el producto ya fue despachado, avisá a nuestro equipo antes de recibirlo. Podemos indicarte que rechaces la entrega de Andreani u otro operador para que el paquete retorne al depósito, evitando una segunda gestión de transporte.
El producto deberá ponerse a disposición de Blue Tech para su restitución, acompañado de sus accesorios, manuales y componentes correspondientes. Al recibirlo se verificará su estado, integridad y si fue efectivamente utilizado o consumido. Cuando se comprueben uso efectivo, faltantes o daños atribuibles al comprador, se evaluará la procedencia de la devolución conforme a las excepciones y consecuencias previstas por la normativa aplicable. La sola apertura del embalaje para examinar el producto no implica automáticamente la pérdida del derecho.
El reintegro se realizará conforme a la normativa aplicable, habitualmente por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo válido en contrario. Si el pago fue realizado en cuotas, la acreditación o reversión en el resumen puede depender de los plazos administrativos de la entidad emisora.
Blue Tech no ofrece cambios ni devoluciones libres por mera preferencia personal, elección incorrecta del modelo, incompatibilidades no atribuibles al vendedor o decisiones posteriores a la compra, fuera de los supuestos legalmente previstos.
Las solicitudes excepcionales de cambio comercial estarán sujetas a evaluación y autorización previa y expresa de Blue Tech. Su aprobación no es automática.
Cuando se autorice un cambio voluntario, podremos requerir que el producto esté sin uso, completo, con todos sus accesorios y embalaje original. Se informarán previamente la disponibilidad, eventuales diferencias de precio y los gastos logísticos que legalmente puedan quedar a cargo del comprador.
Estas condiciones no limitan el derecho legal de arrepentimiento dentro del plazo aplicable, las garantías obligatorias ni los reclamos por errores de entrega o productos defectuosos.
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el embalaje. Si está abierto, roto o visiblemente dañado, dejá constancia ante el transportista, conservá fotografías y comunicate con nosotros lo antes posible.
Si al abrir el paquete encontrás un daño no visible desde afuera, informalo con fotos y el número de pedido para facilitar el reclamo logístico. Recomendamos hacerlo dentro de las primeras 48 horas, pero ese plazo de aviso no elimina las garantías ni los derechos legales del consumidor.
Las licencias, claves de activación, cuentas, suscripciones y productos descargables presentan particularidades técnicas: una vez entregados, pueden haber sido activados, vinculados a una cuenta o consumidos, y no siempre es posible revocar técnicamente su uso.
Ante una solicitud de cancelación o devolución evaluaremos el estado de entrega, descarga, activación y vinculación, el tipo de producto y los derechos legales aplicables. No se excluyen los reclamos por licencias incorrectas, defectuosas o que no coincidan con lo ofrecido, ni los demás derechos irrenunciables que correspondan.
Además de lo exigido legalmente, si una licencia aún no fue entregada o utilizada, podés consultarnos por su cancelación. La posibilidad técnica de anular el código será verificada en cada caso.
Blue Tech acepta los medios de pago habilitados al finalizar la compra, como transferencias, tarjetas, billeteras virtuales, Mercado Pago y otros que figuren disponibles. Los medios y promociones pueden variar.
Por prevención de fraude, determinadas operaciones podrán quedar sujetas a verificaciones razonables de seguridad y titularidad, a través de canales oficiales y con tratamiento adecuado de los datos personales.
Los reembolsos aprobados se gestionarán por el medio de pago original cuando sea posible, salvo acuerdo válido en contrario. Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad financiera o plataforma interviniente.
Antes de enviar una PC, notebook o dispositivo con almacenamiento, recomendamos resguardar la información personal y, cuando resulte necesario, facilitar el acceso técnico de forma segura. Blue Tech adoptará cuidados razonables con los equipos recibidos.
Una persona autorizada podrá gestionar un reclamo en nombre del comprador. Podremos solicitar acreditación razonable de esa autorización, evitando recopilar documentación innecesaria.
Blue Tech opera como tienda online. Nuestro depósito de retiro se encuentra en Cosquín, Córdoba, y las visitas o entregas deben coordinarse previamente. No contamos con atención comercial presencial sin coordinación.
Esta política se interpreta de conformidad con la legislación argentina vigente y no limita los derechos irrenunciables de los consumidores.
